穷游网用户反馈体验不佳 资本和用户“两手抓”

穷游网 2018-11-08 13:06:41

  据了解,穷游网创始人兼CEO肖异,1979年出生于安徽铜陵。2000年,20出头的肖异带着借来的5万元前往留学,还没到,钱中途被偷了,在别的同学都在讨论“周末去哪儿玩”的时候,肖异却陷入没钱的忧愁。然而就是在这段没钱的日子里,肖异干着帮人搬家具、整理地下室、去机场搬货各种苦活时,却灵光一现想到了办一个旅游资讯网站,“叫穷游网怎么样?大家都没钱”当初肖异这样问女友,后来真的叫穷游网。

  穷游网诞生在肖异的宿舍,起源于2004年肖异推出的“穷游欧洲BBS”,内容包括自己搜集到的各种打折信息和肖异在欧洲游玩时的一些游记、。2008年2月,肖异正式把穷游网搬回中国,于2011年商业化运营,并获得A轮融资。到目前为止,穷游网已完成了上亿元的D轮融资,估值超过30亿元。

  不得不说的是,穷游网作为国内领先的出镜旅行服务平台,并不像携程、马蜂窝等企业一样不断扩大经营范围,而是主打境外,并在该领域不断进行深耕,也因此获得了大批用户。资料显示,其网站注册用户近1亿,其旗下4款移动应用APP中 “穷游锦囊”全平载量破亿次。穷游网从做社区开始,以签约旅行者的方式为用户提供旅游攻略、问答、穷游锦囊等大大提高用户粘性。

  可以说,高用户粘性也是穷游网与竞争对手公司最大不同,而如今却为了增加移动端下载量,忽视用户的使用体验。运营商世界网认为,这样的做法得不偿失,对于靠精确服务来取胜的穷游网更加如此。况且也有不少用户反映其移动应用使用不稳定,出现闪退、卡顿等问题。

  值得一提的是,在2016年1月完成D轮融资之后,穷游网两年多来无融资经历。当下若再因忽视用户体验而失去用户,似乎不是很明智。作为CEO肖异曾表示过,自己把握的是公司价值、策略、资金等方面的情况,因此肖异对于用户反映的小问题应该没有太多时间关注。不过用户反映的问题事关产品体验,如今穷游网变现还靠产品提供,还是该引起重视。