从内容的本质出发看待马蜂窝一事

穷游网 2018-11-08 13:01:46

  这些天,有关马蜂窝评论造假的质疑声不断传来,马蜂窝是对是错一时间众说纷纭,话题正在持续发酵中……

  这几天互联网上全部都是怼马蜂窝的,评价造假,估值泡沫等等,可是有没有想过,如果没有了马蜂窝,你还能去哪里看?穷游网?猫头鹰?还是自己拿着翻译器看yelp?

  马蜂窝可能有错,但是错误不在内容上,产品经理应该可以更的看这个服务本身是如何提供价值的,这个产品是如何运转的。

  1970年,31岁的著名经济学家乔治•阿克尔罗夫发表了《柠檬市场:质量不确定和市场机制》的论文,开创了逆向选择理论的先河。他凭着该论文,摘取了2001年的诺贝尔经济学。

  柠檬市场(The Market for Lemons),是指信息不对称的市场,即在市场中,产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息。

  在信息不对称的情况下,往往好的商品遭受淘汰,而劣等品会逐渐占领市场,从而取代好的商品,导致市场中都是劣等品。

  为了解决市场上的信息不对称,就产生了很多点评网站,通过信息披露来降低信息不对称,而马蜂窝这次评价内容造假,或者说着大量的水军,其实是增加了信息噪点,做法有些不,但是大方向上是对的。

  如果说这次造假行为是大批商家和马蜂窝一气,共同虚假信息,消费者消费,那就是大错特错了。

  在民间有句话叫“买的没有卖的精”,说明信息不对称是必然,卖家就是每天研究自己的行业以此为生,而买家遇到同一个卖家的次数远远低于卖家的销售次数。

  所以买家自然就缺少经验,缺少信息。所以才会有点评网站的空间,有意见的地盘,有热心的大咖愿意分享,有各种吃亏上当的故事,甚至有很多捶胸顿足的,相信人总是有善良的一面的,而这种分散的意见最终通过点评网站集中到一起,对市场形成了一定的监督作用,是消费者重要的信息参考来源。

  小娜今年销售业绩不错,所以想春节去美国玩一下,年轻人结伴而行,签证已经办好了。但是具体行程还没定:

  如果要写在出发前,可能还有100个以上的问题,这时候心情忐忑,完全没底的小娜最想得到别人的分享。于是她看了差不多20篇游记。也标上了很多必去的打卡点。

  等到春节真的出发了,到了纽约,出了机场,到了酒店,放下行李就想去景点了,突然想起看看攻略怎么写的。

  但是发现有租车的,有坐公交地铁的,都有弊有利,而且情况不完全符合,总不能走别人的,一个脚印一个脚印的玩吧。

  接下来到了晚餐,思前想后还是觉得中餐好,不知道美国有没有外卖,有没有大众点评?能不能看看别人都是怎么评价的?吃着吃着想起明天门票还没有买,不会是去现场排队买吧?

  这里就不再赘述了,我们已经可以体会到出境游是多么需要一个点评网站了,或者叫旅游指南。就像最著名的孤独星球一样,全球人民都喜欢看这书,各个国家都有,各个景点都有介绍。

  之所以要看别人的评价,就是希望自己能够避免一些不愉快的事情,或者看看别人怎样玩的更愉快,所以用户希望看到更多的评论,而不是在乎这条是来自于哪里。

  用户在意的就是能不能解决问题,用户又不是竞争对手,也不是投资人,用户不会在意你是不是抄袭转载,只要是相对真实就够了。

  产品经理请注意,千万别因为对产品形态,产品流程,内容可信度这些过于紧张,而把整个产品搞复杂了,用户需要的是信息。

  你觉得没有帮助的答案,可能别人觉得有用,你觉得非常好的餐厅,可能不适合别人的口味,这种点评网站的数据结构化的,随机的,用户需要的是信息的多样性,丰富度。

  那么究竟怎样规划一个产品才能给用户更好的体验呢,下面我从3个维度和你讨论一下:

  写的用户应该是点评网站的供血者,所以要通过会员体系、积分体系等激励手段给予励,不管是UGC还是PGC,重要的是要有人不断的写。数据量级上去了,才能形成双边网络效应。

  很多点评网站对于看的用户不够重视,所以运营不好就养了很多“伸手党”,“键盘侠”,或者是只看不说的人,这些人会浇灭整个网站的火焰。

  对于没有能力写的人,一定要降低门槛,比如点赞,点不喜欢,或者分享个定位信息,分享一个打卡信息,分享照片之类的,要能和更多的人互动起来。

  可以帮用户设计更多的筛选标签,比如说同好,同一个目的地,同样的消费水平等,让看的用户能够取得更贴近的信息,从而帮助他的决策。

  用户希望评价网站像百度谷歌一样,可以搜索到有用的信息,用户从来没期待这信息是百度创造的。

  用户都希望马能跑的更快一些,所以才发明了汽车,这并不是用户想不到汽车,而是用户告诉你了,更快一些是他的追求,至于怎么更快,肯定是产品经理想办法啊。

  用户其实在看评价内容,看攻略的时候都想象是美好的,不会有用户一打开评价网站就怀疑这些内容是假的;

  用户来到网站的本质需求是希望找到有用的信息,能够帮助决策的信息,用户不会介意来源的;

  如何让信息更加“繁荣”,让更多的人主动分享,但同时能够质量和数量的平衡,是每一个网站的,甚至用上更多先进的算法;